La Navidad en Colombia es una de las épocas de mayor actividad comercial, tanto en tiendas físicas como en plataformas en línea. Sin embargo, también conlleva un aumento en los intentos de fraude financiero. Según datos de la Cámara de Comercio Electrónico, en 2023 el país contó con más de 39 millones de usuarios activos en línea y solo en el segundo trimestre se realizaron 90,9 millones de transacciones digitales, generando ingresos por $15,1 billones.

Ante este panorama, el Banco de Bogotá apostó por un enfoque diferente para proteger a sus clientes. La campaña #ExtingamosElFraude no solo se enfocó en la reducción de fraudes, sino que también promovió la educación financiera como una herramienta clave para prevenir riesgos. A través de un mensaje claro, el banco logró sensibilizar a sus clientes sobre la importancia de adoptar buenas prácticas de seguridad en sus transacciones digitales, destacando así la innovación en estrategias de marketing.

«Partimos a hacer estas campañas desde un enfoque diferente, usamos un dinosarurio -un personaje que no se sabe por qué está en los pesebres colombianos- y otros personajes de esta tradición decembrina, para conectar con la temporalidad y las audiencias hablando de una manera no tradicional en la banca. Fue una campaña de seguridad que dejó de hablar desde llamado de cuidado y alerta, y conectó más desde el lado emocional”, afirmó,Juan Gómez, gerente de Marketing y Publicidad del Banco de Bogotá

Con esta iniciativa, el Banco de Bogotá demuestra que la educación financiera, combinada con estrategias de comunicación efectivas, son herramientas poderosas para proteger a sus clientes frente al creciente riesgo de fraude en la era digital.

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La entidad bancaria cuenta con un listado de comercios aliados, quienes están autorizados para promover el uso de los productos digitales del Banco para el pago de los bienes y servicios comercializados por estos. Por lo tanto, cualquier oferta que se haga aduciendo una alianza con el Banco de Bogotá por parte de comercios no autorizados, debe ser considerada como falsa. Para consultar el listado oficial de los comercios aliados (noviembre 2023), visite el siguiente enlace: https://www.bancodebogota.com/wps/themes/html/minisitios/alianzas/doc/comercios-aliados-bdb.pdf

Si ha sido víctima de una venta engañosa, recuerde que puede hacer uso de las acciones judiciales y administrativas previstas en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480, acudiendo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

El Banco de Bogotá invita sus clientes a ser cautelosos a la hora de acceder a este tipo de ofertas, y en ninguna circunstancia, permitir que terceros accedan al uso de los celulares y apps bancarias. La entidad se enfoca en fortalecer la seguridad de los clientes, sin embargo, se requiere del cuidado, protección y buen uso de la información financiera por parte de los consumidores financieros.

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1. Los comercios relacionados y supuestos asesores, no tienen relación comercial, ni laboral con el Banco de Bogotá.
2. Para la solicitud de los productos financieros de crédito o tarjeta de crédito del Banco de Bogotá, se requiere para su debida identificación y autenticación la digitación correcta de la información personal y confidencial del solicitante interesado, datos que son de uso personal e intransferible, por parte de su titular.
3. Ante los hechos reportados por los medios y redes sociales, el Banco ha procedido a:
   1. Solicitar a los representantes legales de los comercios reportados abstenerse de mencionar al Banco de Bogotá como aliado de ofertas comerciales o promoción de ventas de sus planes turísticos, por no existir autorización alguna de nuestra entidad para estos fines.
   1. Invitar a las personas que se consideran víctimas de engaño por parte de los comercios, a reportar los hechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio – protección al consumidor, para la defensa de sus derechos en razón a que corresponde a una relación contractual entre el comercio y el reclamante.
4. Los casos reportados directamente al Banco de Bogotá, han sido revisados, estableciendo lo siguiente:
   1. El reportante reconoce su presencia en el lugar y contacto con el asesor del comercio reportado.
   1. El reportante reconoce haber registrado en el flujo digital del Banco de Bogotá su información personal y confidencial, además de haber recibido en su teléfono móvil (celular personal) la OTP (clave dinámica) requerida para aprobación del producto solicitado.
   1. El reportante manifiesta su intención de retracto de la compra realizada en el comercio reportado, aduciendo ser víctima de engaño, acción que debe adelantar ante el comercio por ser su contraparte en el contrato celebrado.
   1. El Banco de Bogotá por su parte ha constatado, con base en los registros que soportan la solicitud y aprobación de la tarjeta de crédito, la digitación correcta de la información personal y confidencial requerida para su aprobación, descartando ocurrencia de situaciones de fraude, confirmando la existencia de la obligación crediticia a cargo del solicitante, sin que medie responsabilidad del Banco por el negocio celebrado entre las partes.

El Banco de Bogotá hace un llamado a la prudencia a la hora de acceder a este tipo de ofertas y en ninguna circunstancia permitir el uso a terceros de sus celulares y por ende de las apps bancarias. En el Banco de Bogotá estamos enfocados en fortalecer la seguridad de los clientes, sin embargo, se requiere el cuidado, protección y buen uso de su información financiera por parte de los usuarios.

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