Bogotá, septiembre de 2025. En línea con su propósito de acompañar a los colombianos en el uso seguro de los canales financieros, el Banco de Bogotá comparte algunas recomendaciones para prevenir el phishing vía SMS (smishing), una práctica en la que delincuentes utilizan mensajes con enlaces fraudulentos y un sentido de urgencia para robar datos personales.

Recomendaciones para prevenir fraudes digitales

• Desconfíe de mensajes de texto con enlaces sospechosos. El Banco de Bogotá NO solicita confirmar transacciones por SMS, ni suministrar sus datos personales o bancarios por esta vía.
• Revise el número del remitente ya que los mensajes legítimos provienen de números cortos o identificables; si el número parece personal, internacional o sospechoso, ignórelo, bloqueelo y repórtelo a la línea de atención correspondiente.
• Verifique en los canales oficiales de las empresas o entidades financieras de las que está recibiendo mensajes cuando vea que estos son inesperados, alarmantes o le piden hacer una acción urgente. Los estafadores suelen usar frases como “¡Tu cuenta será bloqueada!” o “¡Ganaste un premio!” para generar pánico o emoción.
• Nunca responda mensajes de texto en los que le soliciten datos como contraseñas, números de tarjetas, códigos de verificación o documentos. Importante: los datos personales únicamente se utilizan para validar la titularidad en llamadas oficiales del banco, nunca mediante SMS ni enlaces.
• Asigne contraseñas robustas y renuévelas periódicamente, evitando guardarlas en el navegador. Una forma de lograr un cifrado más fuerte es usando las contraseñas de alta seguridad que son sugeridas por distintas aplicaciones del computador y los teléfonos celulares.
• Active la autenticación en dos pasos o factores adicionales de seguridad siempre que estén disponibles.
• Instale y mantenga actualizado su software de seguridad, el sistema operativo y las aplicaciones.
• Evite redes Wi-Fi públicas o no seguras al acceder a plataformas bancarias; en su lugar,ingresar la dirección del sitio web manualmente o usar conexiones seguras.
• Utilice únicamente canales oficiales: app Banca Móvil del Banco de Bogotá, sitio web oficial (www.bancodebogota.com) o la línea de atención al cliente en Bogotá 601 382 0000 o 01 8000 518877 en el resto del país.
• Eduque a su entorno, comparta estas recomendaciones con familiares, amigos y compañeros de trabajo.

“Desde el Banco de Bogotá queremos ayudar a nuestros clientes y a la ciudadanía en general a reducir los riesgos de este tipo de fraudes que son cada vez más frecuentes. Gran parte de la prevención está en reconocer señales de alerta y adoptar buenas prácticas de seguridad digital. Por eso, seguimos reforzando el mensaje de prevención a nuestros usuarios para acompañarlos en el uso responsable de los canales digitales y en la adopción de buenas prácticas de higiene digital”, afirmó Marcela Villegas, Vicepresidenta de Riesgos y Cumplimiento del Banco de Bogotá.

Vale la pena destacar que, estas recomendaciones se dan en un contexto en el que durante los últimos seis meses, el phishing vía SMS ha aumentado un 120% en Colombia, de acuerdo con un informe de Panorama de Amenazas de Kaspersky.

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Bogotá, junio de 2025. El Banco de Bogotá, en su apuesta por la innovación tecnológica, ha logrado más de $9,7 billones en colocación y uso de productos durante 2024, gracias a campañas impulsadas por datos, que integran modelos de inteligencia artificial, automatización avanzada, análisis de datos en tiempo real, entre otros. Esta transformación ha permitido al banco ofrecer productos y servicios altamente personalizados, optimizando la interacción con sus clientes a través de los canales digitales y físicos.

“Gracias a la integración de inteligencia artificial y automatización avanzada, hemos reconfigurado la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes, elevando la personalización y la relevancia de cada interacción. Este avance nos ha permitido mejorar la eficiencia, y aprovechar el potencial de los datos para ofrecer soluciones que responden a las necesidades individuales. La transformación digital que estamos viviendo no es solo operativa, es un cambio en la forma en que entendemos y anticipamos lo que nuestros clientes necesitan”, afirmó Óscar Bernal, vicepresidente de Tecnología y Operaciones del Banco de Bogotá.

El Banco de Bogotá ha logrado un crecimiento del 47% en campañas impulsadas por datos entre 2023 y 2024, destacando el impacto que ha tenido la automatización en la eficiencia y la capacidad de respuesta. En particular, las interacciones a través de WhatsApp y Push Notifications han generado más de $160.000 millones en colocaciones, las estrategias de Marketing Automation han contribuido con más de $600.000 millones, y las interacciones en tiempo real en canales físicos y digitales, han sumado más de $30.000 millones. Estas cifras reflejan el impacto tangible de esta estrategia en la colocación de productos y el crecimiento del banco.

La estrategia de Smart Automation se basa en la orquestación inteligente y personalizada de campañas a través de múltiples canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push. De esta forma, el banco ofrece productos y servicios que se ajustan a las necesidades del cliente. Esta capacidad de interacción en tiempo real es posible gracias a la analítica avanzada y al uso de modelos de machine learning que predicen comportamientos y permiten una personalización total. “Apostamos por la innovación y la digitalización, con la inteligencia artificial como eje de una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes. Hoy, el 45% de la generación de campañas ya está potenciada por modelos de inteligencia artificial que personalizan y optimizan las ofertas de forma inteligente, integrando datos físicos y digitales para entregar experiencias más fluidas, relevantes y cercanas. Con Smart Automation, no solo optimizamos procesos: estamos transformando la manera en que entendemos y servimos a cada persona, fortaleciendo nuestra relación con los clientes y aportando al crecimiento de la industria financiera en Colombia”, finalizó Bernal.

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Bogotá, julio de 2025. Como parte de los avances en su estrategia de transformación digital, el Banco de Bogotá ha implementado una nueva actualización de su aplicación de Banca Móvil. Esta nueva versión 11 incorpora mejoras orientadas a optimizar la experiencia del usuario, fortalecer la seguridad y brindar mayor autonomía en la gestión financiera, consolidando el compromiso del banco con la innovación centrada en el cliente.

Una de las funciones más destacadas es el Diferido Automático de Compras con Tarjeta de Crédito. Ahora, los clientes pueden elegir desde la app si quieren pagar sus compras en 12, 24 o 36 cuotas, y lo mejor es que pueden cambiar o desactivar esta opción en cualquier momento, según lo necesiten.

Otra novedad muy útil es la posibilidad de recargar cuentas de ahorro a través de PSE, lo que permite hacer consignaciones sin tener que ir a una oficina. Todo desde el celular, en pocos pasos.

También se suma la renovación digital de CDT, una funcionalidad que permite gestionar inversiones de forma 100 % digital desde 14 días antes del vencimiento. Los usuarios pueden decidir si retiran su dinero o lo reinvierten, ajustar los plazos y hacerlo todo sin trámites presenciales.

Además, la app ahora ofrece acceso directo a documentos los extractos de Fidubogotá y los certificados de retención en la fuente de CDT, además, consultar y gestionar productos CeroPay, y visualizar las acciones Aval de forma rápida y sencilla

Y para quienes hacen parte de los segmentos Preferente y Premium, hay más beneficios: la app permite contactar directamente al gerente asignado.

“La versión 11 de Banca Móvil del Banco de Bogotá es el resultado de un trabajo constante por parte de nuestros equipos para traducir las necesidades del cliente en funcionalidades útiles y efectivas. Nuestro propósito es que cada actualización signifique una mejora real en la vida financiera de los usuarios”, señaló Alejandro Esguerra, director de Producto y Estrategia Digital del Banco de Bogotá. Con estas nuevas funcionalidades, el Banco de Bogotá reafirma su compromiso con el desarrollo de soluciones digitales que faciliten la vida financiera de sus clientes. La versión 11 de Banca Móvil refleja la apuesta continua por la innovación y por ofrecer una experiencia más ágil, segura y personalizada, contribuyendo a consolidar la banca digital como un verdadero aliado en el día a día de las personas.

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Bogotá, junio de 2025. Como parte de su estrategia de transformación digital, el Banco de Bogotá implementó una solución de inteligencia artificial generativa para optimizar la gestión de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias). La primera fase de la solución, incorporada inicialmente en su banca móvil, permite que los clientes escriban sus solicitudes, las cuales son comprendidas, clasificadas y asignadas por la Inteligencia Artificial a los equipos resolutores.

La segunda fase del proyecto se centra en la resolución autónoma de las solicitudes. La IA analiza la información, consulta bases de datos internas, valida políticas del banco y genera una respuesta que es revisada por un asesor antes de ser enviada. Esta herramienta permitira resolver más de 16% de las solicitudes diarias sin intervención humana, hoy con 87% de precisión, y en un día, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, asegurando respuestas más ágiles y precisas. Actualmente, el 30 % de las PQRs ya se radican de forma completamente automática, disponible 24/7 para atención.

“Con esta herramienta hemos alcanzado una presición de hasta el 87% en las respuestas mejorando los tiempos de atención. Este proyecto no solo libera recursos operativos, sino que transforma la experiencia del cliente en procesos críticos como los relacionados con fraude que fueron los priorizados. Hoy la IA es un habilitador de nuestra transformación digital con la que buscamos mejorar la experiencia del cliente y potenciar el desarrollo de nuestros colaboradores al enfocar sus habilidades en actividades cada vez más retadoras”, afirmó Óscar Bernal, vicepresidente de Tecnología y Datos del Banco de Bogotá.

Con esta iniciativa, el Banco de Bogotá reafirma su apuesta por la inteligencia artificial como un habilitador de su estrategia de transformación digital. Más allá de automatizar procesos, la entidad busca potenciar la inteligencia de sus operaciones, anticiparse a las necesidades de sus clientes y ofrecer experiencias cada vez más humanas, ágiles y personalizadas.

El caso de mayor impacto ha sido en el manejo de transacciones desconocidas por presunto fraude, que representan el 23% de solicitudes recibidas mensualmente. El modelo de IA generativa identifica y analiza las solicitudes, cruza datos como el tipo de tarjeta, canal, monto y estado del bloqueo, y aplica reglas de negocio para dar respuesta con alta precisión. La transformación del proceso de PQRs representa solo el punto de partida en una hoja de ruta para posiciona al banco como referente en la adopción responsable de inteligencia artificial en el sistema financiero colombiano.

“Actualmente contamos con más de 15 iniciativas en proceso, que permitirán optimizar la experiencia del cliente. Liderar en inteligencia artificial implica mucho más que incorporar una nueva tecnología: es transformar la cultura, reimaginar nuestros procesos y repensar la forma en que generamos valor para nuestros clientes”, finalizó Óscar Bernal.

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• El Banco de Bogotá se convierte en el primer banco en Colombia en ofrecer una plataforma móvil que integra la atención tanto para persona natural y para empresas.
• Con más de 2,5 millones de usuarios activos y 6,4 millones de transacciones mensuales, la App Banca Móvil continúa consolidándose como una de las más valoradas del sector bancario.

Bogotá, junio de 2025. En línea con su compromiso por impulsar la transformación digital del sector financiero, Banco de Bogotá presenta la versión 10.25 de su App Banca Móvil, una actualización diseñada para atender las necesidades de las pequeñas empresas del país. Con esta innovación, la plataforma integra la atención a segmento empresarial y persona natural, facilitando la gestión financiera para los clientes en un mismo dispositivo.

“Con la nueva versión 10.25 de nuestra App Banca Móvil, consolidamos una solución única en el mercado, que integra la gestión de finanzas tanto personales como empresariales en una sola plataforma. Este avance refleja nuestro compromiso con las pequeñas empresas, al ofrecerles herramientas que faciliten su día a día, desde pagos y transferencias hasta la gestión de su flujo de caja. Al unir ambos segmentos brindamos una experiencia más ágil y accesible, permitiendo que nuestros clientes puedan optimizar su tiempo y enfocarse en el crecimiento de su negocio”, afirmó Alejandro Esguerra, director de Producto y Estrategia Digital del Banco de Bogotá.

A través de la aplicación, los usuarios podrán gestionar tanto sus productos personales como los empresariales en un mismo espacio digital, optimizando su experiencia bancaria y reduciendo los esfuerzos operativos para pagos, transferencias y consultas. Esta actualización convierte a la app en una herramienta más completa, lo que favorece la inclusión financiera de los propietarios de pequeñas empresas. También incorpora funcionalidades como pagos PSE y una oferta transaccional simplificada, pensada para entidades con operaciones financieras frecuentes, pero de baja complejidad.

Con más de 2,5 millones de usuarios activos y 6,4 millones de transacciones mensuales, la App Banca Móvil de Banco de Bogotá se ha consolidado como una de las aplicaciones mejor valoradas en el sector bancario. Con esta actualización, el Banco de Bogotá reafirma su liderazgo en innovación financiera y su compromiso con el crecimiento empresarial, ofreciendo herramientas digitales que responden a las dinámicas del mercado y fortalecen el ecosistema económico nacional.

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Este panorama reafirma que, las empresas son fundamentales para la economía nacional. “En el Banco de Bogotá estamos convencidos de que el crecimiento empresarial es uno de los caminos más efectivos para transformar a Colombia. Por eso, en el marco de nuestra estrategia corporativa nos hemos enfocado en ofrecer productos y servicios financieros que apalanquen el tejido empresarial colombiano, permitiéndoles crecer de forma sostenible, adaptándose a los desafíos del entorno y generando un impacto positivo en la sociedad”, afirma César Prado Villegas, presidente del Banco de Bogotá.

Con esta visión, en los últimos 18 meses, la entidad financiera ha apoyado a las empresas con operaciones de crédito en moneda legal y extranjera por $81 billones; y durante 2025 ha realizado desembolsos cercanos a $25.2 billones a empresas de todos los tamaños, reafirmando su compromiso con el crecimiento empresarial. Uno de los proyectos emblemáticos financiados por el banco es la primera línea del Metro de Bogotá, en alianza con la Banca de Inversión de Aval.

Este proyecto recibió un financiamiento de $400 mil millones y tendrá un impacto estructural en la movilidad sostenible de la ciudad: transportará 72 mil pasajeros por hora y operará con 30 trenes 100% eléctricos. Esto permitirá evitar la emisión de cerca de 171 mil toneladas de CO₂ al año y el consumo de más de 19 millones de galones de gasolina.

Además, la entidad financiera impulsa la financiación de proyectos basados en energías renovables no convencionales y en iniciativas de eficiencia energética, impulsando la transición energética nacional. Durante 2025, ha desembolsado más de $243.000 millones, reflejando su papel activo en la construcción de un futuro más limpio, resiliente y competitivo.

En línea con las nuevas dinámicas del sector financiero, el banco también avanza en soluciones digitales para empresas, como su App Banca Móvil Persona Jurídica, que permite gestionar productos personales y empresariales desde un solo espacio. También ha digitalizado la apertura de productos, mejorando la experiencia del cliente.

Para las empresas grandes y para las pymes; así como para las empresas del sector Gobierno, el Banco de Bogotá ofrece un modelo de atención especializado y un portafolio ajustado a sus necesidades, que facilita la ejecución de sus planes estratégicos y aporta al desarrollo de las comunidades.

El Banco de Bogotá se consolida como un aliado estratégico del tejido empresarial colombiano. Así como las empresas son clave para el desarrollo económico del país, también son generadoras de negocios de personas, impulsando la productividad y el bienestar colectivo

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Los horarios serán los siguientes:

• Miércoles 16 de abril: Atención en horario normal, incluyendo el horario adicional.

• Jueves 17 de abril y viernes 18 de abril: No se prestará servicio en las oficinas.

• Sábado 19 de abril: Atención en horario normal, solo en aquellas oficinas que cuenten con este horario.

Así mismo, la entidad recuerda que sus canales digitales, como la App Banca Móvil y la Banca Virtual, estarán disponibles para realizar consultas, transferencias, pagos y otras gestiones de forma rápida y sencilla, desde cualquier lugar y en cualquier momento, brindando comodidad, seguridad y agilidad en todas las operaciones.

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• En 2024, el banco destinó más de mil millones de pesos a programas educativos

El Banco de Bogotá continúa liderando iniciativas de impacto social que refuerzan su compromiso con la educación infantil, consolidando su alianza con el Fondo de Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF). Este año, la entidad se suma nuevamente a la campaña Líderes por la Educación, una iniciativa que busca abordar la crisis de acceso a la educación de calidad en el país, a través de la unión de líderes empresariales y del sector público. Esta campaña promueve la transformación educativa en Colombia mediante el intercambio de conocimientos y la inversión de recursos.

Un estudio de la Universidad de los Andes y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) reveló que la educación infantil en Colombia enfrenta grandes desafíos, ya que el 75% de los niños entre 8 y 10 años ha visto estancado su proceso de lectoescritura, el 44% de los menores de 5 a 7 años presenta dificultades similares, y según las pruebas PISA 2022 el 71% de los adolescentes de 15 años no alcanza los niveles mínimos en matemáticas, mientras que el 50% enfrenta problemas en lenguaje. Ante esta realidad, Líderes por la Educación busca financiar programas que fortalezcan la educación infantil, recuperen aprendizajes básicos y promuevan habilidades esenciales para el desarrollo de la niñez en Colombia.

“La inversión para fortalecer los aprendizajes básicos de la infancia es quizás la inversión que deja los más grandes retornos. Si aseguramos que los niños y niñas aprenden a leer y escribir, que entienden lo que leen, y que tengan unas bases sólidas de matemáticas estamos allanando un camino para su continuidad y éxito educativo. Por eso celebramos el compromiso de la empresa privada con la iniciativa Líderes por la educación y de nuestro socio, Banco de Bogotá, con este propósito de país”, aseguró Catalina Duarte, especialista de educación de UNICEF Colombia. 

Desde el 2020, el Banco de Bogotá ha respaldado los programas de UNICEF a través la Tarjeta Debito UNICEF, la primera tarjeta en el mundo que beneficia a la niñez en Colombia y en la que los clientes destinan el 1% del valor de sus compras a los programas de UNICEF en Colombia, y el banco iguala su aporte, duplicando así los recursos para fortalecer iniciativas que facilitan el acceso a la educación de niños, niñas y adolescentes en situación de vulnerabilidad. Gracias a estos aportes, en 2024 se alcanzaron aproximadamente 74.780 tarjetas colocadas y más de 1.000 millones de pesos en donaciones, sumando el apoyo de los clientes y del banco. Estos recursos han fortalecido programas de educación en la primera infancia, aprendizajes funcionales y oportunidades para adolescentes en educación media. En total, más de 178.000 niños, niñas y adolescentes se han visto beneficiados.

“Estamos convencidos de que la educación es el motor del cambio. A través de iniciativas como la Tarjeta Débito UNICEF y nuestra participación en Líderes por la Educación, buscamos inspirar a más empresas y ciudadanos a unirse a esta causa y generar un impacto real en la sociedad. Desde las organizaciones, es fundamental identificar y promover oportunidades que contribuyan al bienestar de la niñez, integrando este propósito en nuestras estrategias”, afirmó María Claudia Naranjo – directora de Relaciones Corporativas del Banco de Bogotá.

El Banco de Bogotá te invita a ser parte de esta gran iniciativa y aportar al crecimiento social y económico de la región apoyando la educación de la infancia. Únete a la causa a través del siguiente enlace: 

https://donaciones.unicef.org.co/lideres-por-la-educacion#section-5

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Adicionalmente, para esta selección, Global Finance tuvo en cuenta factores como el crecimiento en activos, rentabilidad, alcance geográfico, relaciones estratégicas, desarrollo de nuevos negocios e innovación en productos; además de las opiniones de analistas de acciones, analistas de calificación crediticia y consultores bancarios.

«Es un honor recibir el reconocimiento de Global Finance como el ‘Mejor Banco en Colombia 2025’. Este galardón refleja nuestro compromiso con la innovación, la estabilidad y el crecimiento, así como nuestra dedicación a brindar soluciones financieras de calidad que generen valor a largo plazo para nuestros clientes y la sociedad”, indicó César Prado Villegas, presidente del Banco de Bogotá. 

En 2024 Banco de Bogotá continuó siendo uno de los principales bancos del sistema bancario colombiano, con una participación de mercado del 12.7% en cartera. Así mismo, logró un crecimiento porcentual del saldo con respecto a cierre de 2023, 3.7 puntos porcentuales (375 puntos básicos) por encima del crecimiento de saldo del Sistema en la cartera total. 

En materia de innovación, la entidad registró en 2024 más de 2,5 millones de clientes activos mensuales en canales digitales y alcanzó una colocación total de 1.3 millones de productos, con un saldo acumulado de $7.5 billones. Adicionalmente, la publicación destacó que el Banco fue reconocido por Great Place to Work por quinto año consecutivo por promover un ambiente laboral satisfactorio; y que el Anuario de Sostenibilidad de S&P Global los reconoció como uno de los bancos más sostenibles del mundo por su gestión ASG. 

Es así como este reconocimiento reafirma el compromiso del Banco de Bogotá de seguir siendo un aliado estratégico para el sector empresarial y los hogares colombianos, brindando soluciones innovadoras y servicios de calidad que generen valor de largo plazo para sus clientes y la sociedad.

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